Sebuah bisnis berkembang jika pelaku usaha mengetahui product knowledge dengan baik. Secara umum product knowledge adalah pengetahuan informasi pada suatu produk.
Pelaku usaha yang mempromosikan produk harus memahami dengan benar informasi produk tersebut.
Begitu pentingnya product knowledge sehingga perlu memahami pengertian, jenis, manfaat hingga fungsi dan tips secara lengkap.
Pengertian Product Knowledge adalah
Pengetahuan akan produk atau lebih familiar dengan sebutan product knowledge adalah hal penting dalam dunia bisnis. Apa itu pengetahuan produk sebagai informasi dari produk lengkap dengan harga dan kelebihannya.
Artinya pelaku bisnis, penjual, sales, marketer atau tim penjualan harus memahami akan produk yang dijual. Penjelasan yang baik, bagus dan menarik membuat konsumen tertarik alhasil akan membeli produk tersebut.
Pada intinya adanya product knowledge adalah berguna untuk memberitahukan calon konsumen tentang produk tersebut hingga mau membelinya. Pengetahuan produk mencakup banyak hal, antara lain:
- Manfaat produk
- Fungsi produk
- Bagian atau komponen produk
- Kelebihan produk sekaligus kekurangannya
- Harga produk dan lain sebagainya
Penjelasan jelas dan lengkap dapat menarik konsumen yang belum paham akan produknya. Selanjutnya konsumen akan memutuskan untuk membeli atau tidak.
Maka, tim penjualan sangat penting mengetahui product knowledge dari produk yang dipasarkan untuk meraup lebih banyak konsumen.
Jenis Product Knowledge
Sebetulnya contoh product knowledge adalah sangat banyak jenisnya. Namun, yang paling utama dan penting bagi tim marketing ada 3 jenis, yaitu:
1. Pengetahuan Spesifikasi Produk
Spesifikasi menjadi bagian penting dari pengetahuan produk dalam mendongkrak penjualan. Tim penjualan yang paham komponen dan bagian produk tentu lebih mudah dalam menjelaskan ke konsumen.
Misalnya saja menjual mesin cuci, maka harus tahu bagaimana spek dan karakteristik dari mesin cuci tersebut. Mulai dari cara menggunakan, penghematan air hingga tingkat pengeringan dari produk.
2. Pengetahuan Manfaat Produk
Biasanya suatu usaha memberikan materi training berupa manfaat produk kepada karyawannya. Tim penjualan yang paham manfaat produk akan lebih dapat meyakinkan konsumen untuk mengetahui betapa pentingnya produk agar tertarik dan membelinya.
3. Pengetahuan Kepuasan Produk
Konsumen yang telah mengetahui spek dan karakteristik hingga manfaat produk akan merasa puas. Kepuasan bisa berarti akan membeli produk atau menyebarkan ke yang lain tentang produk yang ditawarkan tersebut.
Pengetahuan produk tergantung dari jenis jualannya, bisa berupa makanan minuman atau produk elektronik dan yang lainnya.
Biasanya untuk memaksimalkan pengetahuan produk karyawan, pelaku usaha akan memberikan training. Pelatihan lengkap dengan contoh product knowledge makanan atau produk lain yang dipasarkan.
Manfaat Product Knowledge Bagi Pelaku Usaha dan Tim Penjualan
Ujung tombak suatu usaha adalah penjualan baik barang atau jasa. Dengan pengetahuan produk yang jelas dan dipahami dengan baik oleh tim maka dapat meraup konsumen lebih banyak.
Bagi pelaku usaha atau tim penjualan, manfaat product knowledge adalah sebagai berikut:
1. Kepercayaan Diri Meningkat
Pemahaman akan produk dapat meningkatkan kepercayaan diri pelaku usaha dan marketer. Secara tidak langsung apapun pertanyaan konsumen mampu ditanggapi dengan baik dan jelas. Bahkan mampu menjelaskan secara rinci kelebihan hingga kekurangan produk.
2. Komunikasi Meningkat
Pelaku usaha yang paham dengan barang jualan memudahkan dalam komunikasi baik sesama pelaku bisnis atau calon pelanggan. Komunikasi penting dalam mempromosikan produk baik melalui presentasi atau secara langsung pada konsumen.
Contoh presentasi yang bagus dari product knowledge adalah sesuai dengan barang tentu lebih meyakinkan dan tidak menipu. Kemampuan memahami produk lebih cepat tanggap mencari ide kreatif menghasilkan inovasi terbaru.
3. Kualitas Sumber Daya Manusia Meningkat
Secara otomatis, marketer yang memahami product knowledge dengan baik akan meningkatkan kualitas sumber daya manusia. Karakter bagus dengan pengetahuan produk terbaik dapat meningkatkan bisnis secara signifikan.
Maka tidak mengherankan jika training sangat penting untuk memahami produk yang akan dijual. Training product knowledge adalah salah satu poin wajib sebelum SDM terjun langsung menghadapi konsumen di lapangan.
Fungsi Product Knowledge Bagi Dunia Usaha
Dalam dunia bisnis, pengetahuan produk memberi peningkatan penjualan secara signifikan. Marketer lebih mudah mendapatkan konsumen karena bisa menjelaskan lengkap spek lengkap dengan manfaatnya.
Fungsi dari product knowledge bisa cek lengkap berikut ini:
1. Meningkatkan Kepercayaan Konsumen
Konsumen yang awalnya hanya sepintas lalu pada suatu produk akan percaya dengan penjelasan lengkap marketer. Kepercayaan ini semakin meningkat ketika apa yang dijelaskan memang sesuai dengan produk tersebut.
2. Meningkatkan Keputusan Pembelian
Kepercayaan meningkat dengan sumber daya yang bagus akan meningkatkan konsumen dalam memutuskan pembelian. Jika awalnya konsumen tertarik, lalu bertanya-tanya, kemudian berpikir, keputusan terakhir adalah closing.
Konsumen benar-benar melakukan pembelian dan tentunya salah satu calon pelanggan dari suatu usaha. Jika sudah menjadi pelanggan, akan memberikan review bagus pada yang lain.
3. Meningkatkan Bisnis
Suatu usaha jika sudah mendapatkan kepercayaan konsumen maka lebih cepat dalam meningkatkan peluang. Contoh menjual makanan dan telah mendapatkan banyak konsumen, bisa menambah dengan jualan minuman.
Contoh product knowledge minuman yang bagus dengan SDM andalan akan lebih banyak menarik konsumen baru. Belum lagi dari pelanggan yang sebelumnya sudah loyal.
4. Meningkatkan Keberanian Berinovasi
Pemahaman akan produk membuat kreativitas dan berani berinovasi hal baru. Selain itu adanya pelanggan yang sudah loyal akan meningkatkan inovasi awal ini menjadi usaha nyata yang bagus.
5. Meningkatkan Penjualan
Fungsi terakhir adalah product knowledge adalah meningkatkan penjualan. Adanya kepercayaan, peningkatan keputusan pembelian, inovasi dan lebih kreatif secara otomatis meningkatkan penjualan.
Banyak manfaat dari pengetahuan produk yang didapat. Maka perlu mengoptimalkan SDM agar pemahaman produk terus meningkat.
Tips Meningkatkan Product Knowledge
Begitu pentingnya pengetahuan produk untuk usaha karena lebih memudahkan dalam penjualan dan kebutuhan konsumen terpenuhi. Dapat pula menjadi bahan evaluasi dan menciptakan hubungan baik dengan konsumen.
Untuk meningkatkan pengetahuan produk, para pelaku usaha bisa melakukan tips berikut ini, yaitu:
1. Sosialisasi
Pengetahun produk untuk usaha bisa dilakukan secara rutin dan berkala. Jika ada produk baru harus ada training baru untuk peningkatan pemahaman produk untuk SDM.
2. Pemahaman Jenis Produk
Sebetulnya bukan hanya tim penjualan saja yang perlu tahu pengetahuan produk. Namun, alangkah baiknya semua sektor memahami karena lebih mudah dalam pemasaran produk ke tingkat konsumen.
3. Lebih Kreatif dan Inovatif
Pelaku usaha memberikan keleluasaan SDM dalam memahami produk asal tidak melenceng. Lebih kreatif dan inovatifnya tim penjualan bisa melihat karakter konsumen agar ada keputusan pembelian produk.
Tips dapat digunakan untuk memaksimalkan penjualan dan profit meningkat.
Penutup
Product knowledge adalah salah satu pengetahuan informasi produk. Pengetahuan produk sangat penting sebagai upaya meningkatkan keputusan pembelian konsumen yang dapat meningkatkan penjualan bisnis.
